Фото с сайта nso.ru
Губернатор Андрей Травников дал указание соответствующим службам поддерживать высокий уровень эффективности линии.
“В Новосибирской области действует единый центр поддержки жителей с горячей линией 110 для вопросов к органам власти. Этот проект важен.
Просим регулярно информировать о результатах обратной связи и проводить контрольные звонки для оценки качества обработки обращений.
Ведомствам, подключенным к проекту, необходимо обеспечить его востребованность и максимальную помощь по телефону”, – подчеркнул глава области.
Министр цифрового развития и связи Сергей Цукарь представил главе региона доклад о Единой горячей линии 110 для жителей Новосибирской области.
В конце 2022 года был открыт Единый контактный центр с номером 110, который должен улучшить взаимодействие граждан с государством, перейдя от справочно-формального подхода к комплексной информационной поддержке.
Ранее горячая линия органа власти была рабочим номером специалиста, теперь создан профессиональный контакт-центр по единым стандартам обслуживания и контроля качества.
Единый контакт-центр объединяет 25 ведомств и 40 горячих линий. Ежегодно обрабатывается более 250 тысяч звонков с уровнем дозвона 96%. Оценка качества — 4,9 балла, 92% клиентов решают проблемы. Оставшиеся 8% переводятся на вторую экспертную линию. Ежемесячно проводится мониторинг, где повторные обращения составляют 1,1%.
Поддержка участников СВО и их семей — отдельное направление.
Создан текстовый канал «Поддержка для СВОих в НСО» для консультаций по льготам, выплатам, медицинской, юридической и психологической помощи, оформлению документов, заявок на реабилитационный сертификат и заказ социального такси.
Обращения, требующие углублённой проработки, направляются в Министерство труда и социального развития.
Реализуется проект «Реабилитационный сертификат для участников СВО» с информационными кампаниями и привлечением специалистов Минсоцразвития в 2024-2025 годах.
Добавим, что развитие цифровых сервисов соответствует задачам нацпроекта «Экономика данных и цифровая трансформация государства».
История России — это летопись воинского подвига, высеченная в камне и вписанная в сердца. Ни…
Награды всегда находят своих героев. Эта простая истина в полной мере подтвердилась на днях, когда…
Вопрос, от которого напрямую зависит выживание сибирской глубинки зимой, стал главной темой рабочей встречи в…
Сегодня глава района Николай Шипчин в торжественной обстановке вручил Таскире Гореевой свидетельство о праве на…
«Ростелеком» и ООО «КРДВ Забайкалье» на площадке Восточного экономического форума заключили соглашение о долгосрочном сотрудничестве…
В Новосибирской области акция «Помним Беслан», призванная почтить память погибших и выразить солидарность в борьбе…