«Социальный навигатор НСО»: в мессенджере MAX появился виртуальный помощник по соцподдержке

В Новосибирской области запущен новый цифровой сервис для жителей — чат‑бот «Социальный навигатор НСО» в национальном мессенджере MAX. Проект реализован министерством цифрового развития и связи совместно с министерством труда и социального развития региона в рамках федерального проекта «Государство для людей».

Что умеет виртуальный помощник

Интеллектуальный бот Николай предоставляет круглосуточные консультации по широкому спектру социальных вопросов:

условия, сроки и порядок оформления областного семейного капитала;
получение земельных участков для льготных категорий граждан;
субсидии на жилищно‑коммунальные услуги, компенсации и возвраты по взносам на капитальный ремонт;
постановка на учёт в службу занятости и размеры пособий по безработице;
оформление заявки на социальное такси;
процедура назначения социального работника (патронажа) для нуждающихся граждан.

Кроме того, пользователи могут:

проверить статус рассмотрения своего заявления;
получить актуальную информацию о графике работы и адресах центров социальной поддержки и клиентских служб.

Поддержка участников СВО

Особое внимание уделено информированию участников СВО и их семей. Если чат‑бот «Поддержка для СВОих в НСО» уже помогает с консультациями по выплатам и льготам, то «Социальный навигатор НСО» расширяет возможности:

теперь можно напрямую подать заявку на реабилитационный сертификат через удобную онлайн‑форму;
доступен полный спектр информации о мерах поддержки для военнослужащих и их близких.

Как подключиться

Чат‑бот министерства труда и социального развития Новосибирской области «Социальный навигатор НСО» доступен по ссылке:

Значение проекта

По словам министра цифрового развития и связи региона Сергея Цукаря, внедрение виртуального консультанта — это важный шаг в цифровизации социальных услуг:

«С помощью бота жители региона могут получить оперативную консультацию по социальным вопросам в круглосуточном режиме, проверить текущий статус рассмотрения своего заявления. Виртуальный консультант предоставит актуальную информацию о работе центров социальной поддержки населения и клиентских служб с графиком работы и адресами».

Министр труда и социального развития Елена Бахарева подчеркнула, что новый сервис делает помощь ещё доступнее:

«Мы активно развиваем цифровую поддержку для наших защитников. Новый бот расширяет возможности: теперь участники СВО могут напрямую подать заявку на реабилитационный сертификат через максимально удобную форму, что существенно упрощает процесс получения помощи».

Ростислав Алиев