В Новосибирской области появился «Цифровой куратор семьи»: соцслужбы перешли на умные технологии

В регионе запущен инновационный программный комплекс «Социальный помощник — система поддержки решений куратора семьи». Вместе с ним введено в работу мобильное приложение «Цифровой куратор семьи», которое кардинально меняет подход к социальной поддержке семей.

Как работает новая система

Ключевая задача платформы — выявлять и предотвращать семейное неблагополучие на ранних стадиях. Этого удаётся достичь за счёт:

• создания цифровых профилей семей;
• применения интерактивных чек‑листов для комплексной оценки ситуации;
• проактивного оказания мер поддержки — помощи до того, как проблема обострится.

Преимущества для специалистов и семей

Теперь кураторы социальных служб работают с планшетами, на которых установлено мобильное приложение. Это даёт ряд важных преимуществ:

• Полная картина в одном месте. Специалист видит:
  • социальный статус семьи;
  • историю обращений;
  • назначенные меры поддержки.
• Оперативность решений. Оценка ситуации и принятие решений происходят прямо на месте, без задержек на сбор данных.
• Снижение нагрузки и ошибок. Система предлагает типовые алгоритмы действий для разных ситуаций, помогая специалисту не упустить важные шаги.
• Скоординированная помощь. Данные сразу попадают в информационную систему, что исключает дублирование и недопонимание между ведомствами.

Мнение руководителей

Сергей Цукарь, министр цифрового развития и связи региона, подчеркнул:

«Раньше данные были на бумаге и находились в разных ведомствах. Теперь появился удобный цифровой инструмент, который позволяет оказывать оперативную, адресную и скоординированную помощь социально незащищённым категориям граждан. Куратор в мобильном приложении на планшете видит полную картину — это позволяет на месте оценить ситуацию и оперативно принять решение по дальнейшей работе с семьёй».

Елена Бахарева, министр труда и социального развития региона, добавила:

«Цифровая трансформация социальной работы — это не просто технологии, а реальное улучшение качества жизни людей. С модулем „Социальный помощник“ и мобильными планшетами мы сократили путь от проблемы к её решению: варианты оказания помощи предлагаются на месте, а данные сразу попадают в информационную систему».

Что дальше?

Сейчас ведётся работа по интеграции новых модулей:

• «Образование» — доступ к данным из школ и детских садов (с согласия семьи);
• «Здравоохранение» — информация из поликлиник и медучреждений (также с согласия семьи).

Это позволит кураторам:

• оперативно получать сведения из образовательных и медицинских организаций;
• выстраивать комплексную помощь, учитывающую все аспекты жизни семьи.

Кто уже использует систему

К платформе подключены:

• все специалисты министерства труда и социального развития региона;
• сотрудники подведомственных учреждений.

Для выездной работы кураторы обеспечены планшетами с установленным приложением.