В Новосибирской области запущен новый цифровой сервис для жителей — чат‑бот «Социальный навигатор НСО» в национальном мессенджере MAX. Проект реализован министерством цифрового развития и связи совместно с министерством труда и социального развития региона в рамках федерального проекта «Государство для людей».
Что умеет виртуальный помощник
Интеллектуальный бот Николай предоставляет круглосуточные консультации по широкому спектру социальных вопросов:
- условия, сроки и порядок оформления областного семейного капитала;
- получение земельных участков для льготных категорий граждан;
- субсидии на жилищно‑коммунальные услуги, компенсации и возвраты по взносам на капитальный ремонт;
- постановка на учёт в службу занятости и размеры пособий по безработице;
- оформление заявки на социальное такси;
- процедура назначения социального работника (патронажа) для нуждающихся граждан.
Кроме того, пользователи могут:
- проверить статус рассмотрения своего заявления;
- получить актуальную информацию о графике работы и адресах центров социальной поддержки и клиентских служб.
Поддержка участников СВО
Особое внимание уделено информированию участников СВО и их семей. Если чат‑бот «Поддержка для СВОих в НСО» уже помогает с консультациями по выплатам и льготам, то «Социальный навигатор НСО» расширяет возможности:
- теперь можно напрямую подать заявку на реабилитационный сертификат через удобную онлайн‑форму;
- доступен полный спектр информации о мерах поддержки для военнослужащих и их близких.
Как подключиться
Чат‑бот министерства труда и социального развития Новосибирской области «Социальный навигатор НСО» доступен по ссылке:
Значение проекта
По словам министра цифрового развития и связи региона Сергея Цукаря, внедрение виртуального консультанта — это важный шаг в цифровизации социальных услуг:
«С помощью бота жители региона могут получить оперативную консультацию по социальным вопросам в круглосуточном режиме, проверить текущий статус рассмотрения своего заявления. Виртуальный консультант предоставит актуальную информацию о работе центров социальной поддержки населения и клиентских служб с графиком работы и адресами».
Министр труда и социального развития Елена Бахарева подчеркнула, что новый сервис делает помощь ещё доступнее:
«Мы активно развиваем цифровую поддержку для наших защитников. Новый бот расширяет возможности: теперь участники СВО могут напрямую подать заявку на реабилитационный сертификат через максимально удобную форму, что существенно упрощает процесс получения помощи».