В регионе запущен инновационный программный комплекс «Социальный помощник — система поддержки решений куратора семьи». Вместе с ним введено в работу мобильное приложение «Цифровой куратор семьи», которое кардинально меняет подход к социальной поддержке семей.
Как работает новая система
Ключевая задача платформы — выявлять и предотвращать семейное неблагополучие на ранних стадиях. Этого удаётся достичь за счёт:
- создания цифровых профилей семей;
- применения интерактивных чек‑листов для комплексной оценки ситуации;
- проактивного оказания мер поддержки — помощи до того, как проблема обострится.
Преимущества для специалистов и семей
Теперь кураторы социальных служб работают с планшетами, на которых установлено мобильное приложение. Это даёт ряд важных преимуществ:
- Полная картина в одном месте. Специалист видит:
- социальный статус семьи;
- историю обращений;
- назначенные меры поддержки.
- Оперативность решений. Оценка ситуации и принятие решений происходят прямо на месте, без задержек на сбор данных.
- Снижение нагрузки и ошибок. Система предлагает типовые алгоритмы действий для разных ситуаций, помогая специалисту не упустить важные шаги.
- Скоординированная помощь. Данные сразу попадают в информационную систему, что исключает дублирование и недопонимание между ведомствами.
Мнение руководителей
Сергей Цукарь, министр цифрового развития и связи региона, подчеркнул:
«Раньше данные были на бумаге и находились в разных ведомствах. Теперь появился удобный цифровой инструмент, который позволяет оказывать оперативную, адресную и скоординированную помощь социально незащищённым категориям граждан. Куратор в мобильном приложении на планшете видит полную картину — это позволяет на месте оценить ситуацию и оперативно принять решение по дальнейшей работе с семьёй».
Елена Бахарева, министр труда и социального развития региона, добавила:
«Цифровая трансформация социальной работы — это не просто технологии, а реальное улучшение качества жизни людей. С модулем „Социальный помощник“ и мобильными планшетами мы сократили путь от проблемы к её решению: варианты оказания помощи предлагаются на месте, а данные сразу попадают в информационную систему».
Что дальше?
Сейчас ведётся работа по интеграции новых модулей:
- «Образование» — доступ к данным из школ и детских садов (с согласия семьи);
- «Здравоохранение» — информация из поликлиник и медучреждений (также с согласия семьи).
Это позволит кураторам:
- оперативно получать сведения из образовательных и медицинских организаций;
- выстраивать комплексную помощь, учитывающую все аспекты жизни семьи.
Кто уже использует систему
К платформе подключены:
- все специалисты министерства труда и социального развития региона;
- сотрудники подведомственных учреждений.
Для выездной работы кураторы обеспечены планшетами с установленным приложением.